Google口コミに投稿された虚偽のレビューについて、当社の見解と対応をお伝えします

これから家づくりをご検討中の皆さまに、当社がどのような姿勢でお客様と向き合っているかをお伝えするために、本記事を公開させていただきます。

ザックリ経緯を説明すると

先日、当社に1本の電話がありました。

内容は、お名前を名乗らず唐突に「外構の見積もりをやっていますか？」とのご質問でした。

当社では、円滑で信頼あるやり取りを実現するため、まずはお名前を名乗っていただくことをお願いしています。(電話をする場合、かけたほうが名乗るのが普通だと思います)

そのため、私はお名前をお尋ねしましたが、残念ながら返答はありませんでした。その後も見積もりに関する質問がありましたので、対応は可能である旨を丁寧にご説明しました。しかし、最後までお名前を明かしていただけることはありませんでした。

当社では、ご相談の初回には「WEBのお問い合わせフォーム」のご利用を推奨しています。その理由は、必要事項をご記入いただけることに加え、お客様ご自身が落ち着いて、お考えを整理したうえでご相談いただけるからです。この点は当社ウェブサイトにも明記しております。

その旨をご案内したところ、電話番号を掲載しているのに電話対応をしないのはおかしいとお叱りを受け、一方的に電話を切られてしまいました。

私は電話対応をしないのではなく、電話の場合でも、お名前をお聞きした上で、対応をしたかったのです。お名前も頂けない方に、当社の情報をお伝えすることができないからです。

その数時間後、Googleの当社口コミページに、電話でお話したと思われる人物から、当社の電話対応について、事実とは異なる内容を含む口コミが投稿されていることを確認しました。

誤解を生む口コミには、事実をもとに対応いたします

電話問い合わせしてきた方の、グーグル口コミ投稿者名は、「こぼし太郎」様です。

この方は、名前も名乗らず「強い口調での問い合わせ」をしてきた上で、自分の思い通りにならないと、匿名でグーグル口コミに、当社に対する事実と異なるレビューをお書きになりました。

私は、こぼし太郎様が良くないと感じた点は、電話問い合わせ時には本名を名乗らず、ネットでも匿名で、事実と異なるレビューを書いたことです。

グーグル口コミで、こぼし太郎様から、当社に頂いた事実と異なるレビューと、それに対する私の反論はこちらで見られます

ヨシダクラフトのグーグルページはこちらです。クチコミをクリックすると読めます。

https://www.google.com/search?hl=ja-JP&gl=jp&q=%E3%80%92320-0814+%E6%A0%83%E6%9C%A8%E7%9C%8C%E5%AE%87%E9%83%BD%E5%AE%AE%E5%B8%82%E4%B8%89%E7%95%AA%E7%94%BA%EF%BC%92%E2%88%92%EF%BC%99+(%E6%9C%89)%E3%83%A8%E3%82%B7%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%83%95%E3%83%88&ludocid=14759219682596563513&lsig=AB86z5Vh2XC6UOkrFHO74gCpYbcs&hl=ja&gl=JP

下記に、こぼし太郎様の当社に対する口コミレビューと、私の返信欄での反論を掲載致します。

こぼし太郎様の当社に対する口コミレビュー(グーグル口コミと同一です。私はこんな乱暴な言葉は使っていませんし、乱暴な話し方も、していません)

お見積をお願いしたく電話させて頂きましたが、電話にて外構のお見積をお願いしたいのですがと伺うと、開口一番にどちら様ですか？はいネットを見て連絡した者なのですがと言うと、だからどちら様ですか？ネット見てかけてきたのであればわかるよね？うち電話で応対してねえからと凄い剣幕で言われてしまい傷つきました。
気をつけて下さい。