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「私たちが、住宅建築の工事現場で、最初にすることはなんでしょうか?」
 基礎を造る。足場を建てる。仮囲いをする。
 いろいろとすることはありますが、最初にすることは違います。
 「初めにするのは、御近所への挨拶ですね。」
 家を造る時は、音もするし、埃も出る、おまけに職人さんの車が路上駐車する。道路も泥で汚れるかもしれない。一見怖そうな職人さんが(私も含めて)歩き回る。タバコを吸ってポイ捨てするかもしれない。
 家を造る時は、こんなことが予想されますから、御近所に初めに挨拶に行くのが当然です。だから、工事の始まる前に施主と一緒に近隣挨拶に行きます。みんなそうしていると思います。
 せっかく家を造ったのに、御近所との関係が悪くなってしまったら、そこに住みたくなくなっちゃうでしょ。本末転倒です。御近所から、あんなマナーの悪い会社に工事を頼んだのか?と白い目で見られたりもしますから。
 現場の御近所へ迷惑を掛けないこと(できたら仲良くすること)が大切だと、意識付けられたのは、前の会社で現場監督をしていた時のことです。
 場所は、靖国通り沿い。物件は8階建てのペンシルビル。建物が建つと、隣地境界線までは、30cm。現場の両隣のビルのテナントとして、今はカリスマ美容師を多数抱える美容室が入っていました。そのころから、有名な美容室だったらしいです。
 工事が始まってから、その美容室の女性オーナーさんとビルのオーナー(こちらも女性)に、何度も呼び出しに合い、イヤでしたね。半日仕事にならなかったこともありました。
 窓枠に埃が付いたとか、うるさいとかの苦情でした。埃や音を全く出さずに作業するのは不可能ですから、出来る限りのことをするしかありません。作業が終わってから
お隣の窓を拭いたりしていました。埃も溜まっていませんでしたが、一応安心してもらう為にやっていました。イヤでしたねー。
また、自分の所に不具合が生じると、うちの工事のせいにされたりしました。見に行くと単なる老朽化、メンテナンス不良。こ無料では直せませんから、そうなった訳を説明しました。
 現場が終わる頃には、私にも心の変化があり、美容室は、お客様がリラックスをしにいく所ですから、オーナーも環境に気を使っているんだと考えられるようになりました。プロなんだと。
クレームがあっても、気持ちが楽になってきました。いろいろありましたが、関係も少しずつ良くなって、無事終了。
軽々しく、相手の立場に立ってとか、顧客視点でとかいうのはきらいですが。
心理学とまでは言いませんが、相手の気持ちを理解する、言葉や動作の本当の意味を理解する努力をするのは大切ですね。

  1. 綿吉

    おたちよりありがとうございます。
    すごい経験をされていますね?田舎ではそんな心配はありますが、そこまでの神経は使わないみたいですよ。
    特に職人さんはまだ、昔気質のかたもたくさんいますから、やはり監督さんはつらい面もあるでしょうね?
    がんばってください。
    勉強になります、今後とも現場の話読ませていただきます。

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  2. 紅春1970

    なんか真面目な日記じゃないっすか!
    でもお施主と一緒に挨拶周りはいい事ですね
    結構他はやってないような気がしますよ。

    返信
  3. 工務点

    綿吉さん
    >おたちよりありがとうございます。

    >すごい経験をされていますね?田舎ではそんな心配はありますが、そこまでの神経は使わないみたいですよ。
    >特に職人さんはまだ、昔気質のかたもたくさんいますから、やはり監督さんはつらい面もあるでしょうね?
    >がんばってください。
    >勉強になります、今後とも現場の話読ませていただきます。

    返信
  4. 工務点

    紅春1970さん
    >なんか真面目な日記じゃないっすか!
    >でもお施主と一緒に挨拶周りはいい事ですね
    >結構他はやってないような気がしますよ。

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  5. 綿吉

    ご返事ありがとうございます。
    同業というより、下請けをしていた方かもしれません。
    工務店さんの下請けで、キッチンやシスバスなどの納入していた販売店でした。
    でも、今は下請けを止めて自分で元請けを始めたものです。今後ともよろしくおねがいします。

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  6. 工務点

    綿吉さん
    >ご返事ありがとうございます。
    >同業というより、下請けをしていた方かもしれません。
    >工務店さんの下請けで、キッチンやシスバスなどの納入していた販売店でした。
    >でも、今は下請けを止めて自分で元請けを始めたものです。今後ともよろしくおねがいします。

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